新浪《品牌新主打》：专访道生智总经理刘妍芳

时间：2012-02-03    作者：admin     点击率：5134

道生智刘妍芳：我们的优势是，我们是最早涉及地产领域的。2002年道生智就开设了地产板块。我们的地产板块主要是在猎头方面的，在人才推荐和白领推荐板块是泛行业做的。道生智专注于人力资源整体的领域，主要致力于企业的人才资本管理与服务创新，我们的核心团队对本土的人才市场进行了持续20余年的研究和探索，将整体的实践经验不断应于企业的现代化发展中。我们现在很多客户有职业规划，整体战略；很多企业进入21世纪之后都以人为本，在整体的招聘和用人的方式方面，都有很大的提升，所以这是公司在这领域中研究的延伸性。我们专业的服务模式和顾问团队的要求很高，大的高素质的顾问团队和人力资源的解决方案，能确保现在企业的用人要求，为企业最大限度的节省运营成本和时间成本，包括标准化的服务流程和我们的质量管理体系，为各大企业提供了专业的服务保障。在猎头行业中，我们和制造型的企业不一样，制造业有行业的标准，道生智也会给我们的客户提供供应商的选拔的标准，但这个标准只有本身从事这个行业的公司设立出来的标准才会比较专业，专业的才会让人觉得标准是统一的，这一点我们自己也在做，也用到我们新的流程中，道生智的优势就在于更专业和自己的人力资源库；第三点高效的信息化管理和数据库支持，我们最早采用覆盖全国计算机网络的业务，除了上海，我们在成都、西安、北京、合肥都有分支机构，历经10年积累与改善帮助我们公司实现区域人才一体化的资源管理理念，更加有效的进行客户的执行，因为我们的客户在全国都设点，我们可以在不同区域分公司的顾问都进行这方面的服务，所以我们网络的覆盖和数据库的支持是达成我们的服务目标的；第四个就是便捷的对接方式。通过配合客户企业推动发展计划，是我们道生智坚持的服务理念，我们将这种专业的咨询方案分解出清晰的任务节点，并设置专门的客户服务和售后服务部门进行监督，以便企业控制项目的进展，实现合作双方完美的互动和共鸣，我们发现我们这个行业在售后服务理念上比较薄弱，很少有企业会去关心客户用完之后的感受，我们公司对国内比较领先的企业售后服务的理念是非常认同的，我们公司最早也是用了看板管理，质量体系上的管理模式，我们觉得售后服务体系是非常关键的，我们的工作模式对客户来说是存在售后服务的感受，用完之后，不管是通过猎头还是派遣，人到企业之后，服务效果好不好，我们很多公司非常忽略这一点的，而道生智更关注客户的感受。客户的忠诚度对企业至关重要。我们不仅有专业的标准还有好的售后服务，我们专门设立了一个售后服务中心，去应对各种出现的问题，在公司内部的质量体系推行的过程中特意加重了这个模块。我们服务的企业都有长期的合作，除了长期的找工作之外，也秉承了中国人的家庭文化概念，在代训员工的时候其实要像父母带到孩子一样，不仅要教做人的标准，同时也要教他待人接物的方式。因为员工在公司的时间比与父母在一起的时候更多，彼此之间有更多的交流。我们需要告诉他怎么样待人接物，怎么想到别人，想他人所想，现在很孩子推行的教育也是非常的无私要学会分享团队的观念，其实现在大人也是一样，更需要和大家去分享东西，我们在和客户服务的时候其实也是在分享他们快乐的东西，分享他们的困难，配合他们，积极地去鼓励他们。客户和我们的感觉更像是团队的感觉，有竞争更注重协作，这种文化可能是我们公司和别的公司文化不太一样的，这也是我们比较新颖的一些方面。

新浪商业地产：道生智用何种方法吸引到更多的优秀人才？

道生智刘妍芳：我们有一个行业研究中心，会先去了解这个客户存在的行业竞争对手，包括一些行业的特性，了解本身的产品、他的客户和他的供应商。因为很多客户选人希望从竞争对手，从我们来说，除了竞争对手，还有一些更温和的方式，比如从相关的产品，像这样的人才也是很好的，企业再找一些管理层的人、研发性的人更希望去找一些相关行业的，每一个企业的文化和需求都是不一样的，我们最重要的就是去找一些潜在可开发性的人才推荐给企业，才能长久的提供服务。在服务的过程中，我们会更关注企业的企业文化和用人原则，我们会有一些多元化的建议，这也是我们公司在人员发展方面的多元化要求。现在猎头行业这种恶性的挖角，其实对企业也带来很大的困扰，我们可能会去看一些对这企业有延展性和可持续发展的，对企业和对行业来说，也是比较温和的方式，对人才来说也会是比较好的平台，会看到不同的东西。

新浪商业地产：您在为道生智挑选员工的时候会重点考虑哪些方面？

道生智刘妍芳：我们看重的是他的品行，和公司本身的寓意一样，他的“本”很重要，用好的德行来赢得我们信任和认同，这对道生智来说是非常重要的。还有他的可开发性，他多元化的发展。如果一个员工只具有一种特性，我们不一定会挑选他；但如果员工除了有某方面的优势，还有其他的特色可能性就更大。我在挑选员工的时候会非常关注他的兴趣爱好，因为做我们人力资源这个行业，对于人的沟通和包容度很高，他的沟通能力和包容的能力很重要，包括他的兴趣爱好，我们希望他有多元化的兴趣爱好，有一个全面发展的身心，道生智也希望多元化的发展。对于员工来说，我们既然团队合作，就希望他们有一些跨部门的合作能力。

新浪商业地产：自02年成立以来，道生智已经发展了10个年头。一路走来，经营状况如何？在经营思路上是否有过重要的调整？

道生智刘妍芳：我们每个版块发展的都挺好的，今年我们在不同的地区开设分公司，从去年到今年我们已经陆续开设了6家分公司，发展的步伐非常快，每个阶段我们都有不同的模式在调整。近年来我们注重发展电商模式，通过这样的调整我们会有区域公司的模式，进行多个分公司多点服务，还有多行业的拓展，猎头方面原来我们只有房产和制造，现在我们还有零售和金融不同板块，我们定位在全国集团公司的发展模式进行拓展，涵盖更多的领域和产品，发展集团多元化的支持体系，原来我们可能每个区域会有一些培训，现在我们全部覆盖到全国性的，分公司的共享模式。所有的板块我们都会发展电商方面的模式。我们会有一些针对个人业务转向网络平台，让大家可以更好的通过网站进行互动，在传统的，比如猎头和薪酬培训，我们还是线下的，人才派遣等更多会用电商模式，让客户在公司或者别的地方能看到员工的情况，以及服务的进展。未来猎头的售后服务体系我们也会放在网站上，让客户可以更好的去看我们的进度，发现我们服务的问题和优势，对客户来说会有更多的直观性。